|
Je suis client Télé2 depuis
5 ans, client ADSL Télé2 depuis 3 ans. Je paie mes factures Télé2 régulièrement.
Brutale coupure de ma connexion
ADSL Télé2, aujourd'hui 31 janvier 2006.
Appel au service technique
(0892.892.789) un numéro surtaxé. Une jeune femme décroche.
Chez Télé2, pour authentifier l’appelant,
toute communication débute ainsi :
- (la jeune femme)
Votre numéro de téléphone, Monsieur ?
- (moi)
03.81.xx.yy.zz
- (la jeune femme)
Votre nom ?
- (moi)
Dominique B.
- (la jeune femme)
Votre adresse ?
- (moi)
14, rue V., 25xxx à T.
Ok. Me voilà authentifié.
Maintenant, j’explique que je n’ai plus de synchro sur le modem.
Mais pour la jeune femme, il faut d’abord faire des vérifications sur mon PC. Je m’exécute
: j’ai bien compris qu’elle suit un protocole, et qu’il n’est pas prévu que j’en sorte
sans son accord.
Après un quart d’heure de tests
divers :
- (la jeune femme)
D'après l'erreur indiquée par Windows XP, vous n’avez plus de
synchro.
- (moi)
Oui, c’est ce que je vous ai dit en commençant : je n'ai plus de synchro sur
le modem
- (la jeune femme)
Mais vous m’avez dit que les voyants du modem étaient allumés !
- (moi)
C’est bien le cas. Ils sont allumés. Et celui de la synchro clignote.
- (la jeune femme)
Mais vous ne me l’avez pas dit, Monsieur !
- (moi)
Vous ne me l’avez pas demandé, Mademoiselle. Je vous ai dit que je n’avais
plus de synchro. C’est ce qui est expliqué dans la notice du modem, quand ce voyant
clignote.
- (la jeune femme)
Il fallait me dire que le voyant clignotait.
- (moi)
Il m’est difficile de deviner quelle information vous intéresse : je vous disais
que la synchro était inexistante, mais vous vouliez faire des tests… Bon, on ne va
pas se fâcher pour cela, on va dire qu’il y a eu un malentendu.
- (la jeune femme)
Oui, c’est vrai, ça arrive… Bon. Il va falloir que vous alliez tester votre
modem chez quelqu’un qui a un ADSL qui marche. Parce que c’est peut-être le modem
qui est en panne.
- (moi)
Vous ne pouvez pas vérifier la ligne, plutôt ?
- (la jeune femme)
Non Monsieur, il faut commencer par éliminer un problème de modem. Vous faites
l’essai et puis vous nous rappelez.
|
|
