Deux heures plus tard.
Non seulement j’ai vérifié mon modem sur une ligne ADSL chez mes beaux-parents, à dix-huit kilomètres de chez moi, mais je leur ai laissé le mien et pris le leur. Connecté à ma ligne, son voyant de synchro clignote. Il n’y a donc pas de synchro sur la ligne, c’est certain.

Je rappelle le service technique surtaxé de Télé2. C’est Jérémy qui décroche.

Dialogue d’authentification, puis :

• (moi) J’ai appelé tout à l’heure. On m’a dit de faire des vérifications du modem. Il fonctionne ailleurs. J’ai un autre modem : même panne. Il n’y a donc pas de synchro et cela ne provient pas du modem mais de la ligne.
• (Jérémy) Bien. Je lance une intervention.
• (moi) La restauration va prendre combien de temps ?
• (Jérémy) Entre 2 et 10 jours, Monsieur.
• (moi) Hein ? 10 jours ? Et je fais quoi, pendant ce temps ?
• (Jérémy) Ne vous inquiétez pas, Monsieur : pendant toute la durée de l’intervention, on suspend la facturation !
• (moi) C’est encore heureux, mais là n’est pas la question ! 10 jours sans internet, pour moi c’est une catastrophe.
• (Jérémy) 10 jours, c’est un maximum, Monsieur. Habituellement, c’est réparé en 2 ou 3 jours, au plus.
• (moi) Ah ! Vous me rassurez.
• (Jérémy) On fait le nécessaire. On vous tiendra au courant.