24 heures se sont écoulées, pas de nouvelles.

Nouvel appel au service technique surtaxé. Cette fois-ci, c’est Christophe.

• (moi) On devait me tenir au courant, et je n’ai pas eu d’appel. Où en est-on ?
• (Christophe) Un technicien a effectué des vérifications : pour nous tout est ok. L’intervention est finie.
• (moi) Hein ? Vous rigolez ? Non seulement vous me dites que vous me tenez au courant, et personne ne me rappelle, mais en plus vous interrompez votre intervention alors que c’est toujours en panne ! Et si je n’avais pas appelé, comment je l’aurais su ?
• (Christophe) Bien Monsieur, je note que pour vous c’est toujours en panne.
• (moi) Mais quand cela sera-t-il rétabli ?
• (Christophe) Il faut compter de 2 à 10 jours Monsieur.
• (moi) Mais en attendant, Télé 2 ne peut pas m’activer une ligne bas débit, comme le font d’autres FAI en cas de panne ?
• (Christophe) Non Monsieur, chez Télé2 nous n’avons pas cette possibilité

Si l'on se résume :

• Télé2 estime avoir réparé mais c'est toujours en panne
• Télé2 promet de me tenir au courant mais ne le fait pas
• l'accueil technique est charmant et renouvelé, mais inefficace

Dorénavant, je vais donc l'appeler aussi souvent que nécessaire, pour m'assurer que le dossier n'est pas à nouveau passé à la trappe, et assister le service d'accueil technique dans une tâche qu'il ne semble pas pouvoir maîtriser sans mon aide. Soyez rassurés : je vous épargnerai les délais d'attente, les répétitions, les échanges langue de bois, et je ne me concentrerai que sur les éléments indispensables à la compréhension de ce dossier complexe.