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De retour de week-end.
Le délai de dix jours ouvrés,
même allongé par les week-ends, est achevé.
Mais le modem clignote toujours : la réparation n'est donc toujours pas réalisée.
J’appelle le service technique surtaxé de Télé2 en début
d’après-midi.
C’est Annick :
- (Annick) On
a essayé de vous rappeler plusieurs fois, mais vous n’étiez pas
là
- (moi) Bien
sûr ! Vous appelez justement quand je ne suis pas là, y compris quand
vous êtes prévenus que je suis absent.
- (Annick) C’est
ce qui est inscrit dans le dossier, Monsieur.
- (moi) Ce
qui devrait être inscrit dans le dossier, c’est la date à laquelle
ma ligne ADSL va être en état de fonctionner. C’est pour cela que
vous avez tenté de m’appeler je suppose ?
- (Annick) Euh…
attendez. Pour ça je vais voir…
- …
- (Annick) Je
n’ai pas d’information Monsieur. C’est en cours.
- (moi) Mais
bon sang de bonsoir ! De qui se moque-t-on chez Télé2 ? Ca va durer
encore combien de temps ? Cela fait déjà deux semaines que j’attends
cette réparation.
- (Annick) Non
Monsieur. Pas deux semaines : c’est le 4 février qu’on a demandé
l’intervention, ça fait seulement 9 jours.
- (moi) C’est
bien ce que je dis : vous vous moquez du monde. J’appelle tous les jours depuis
le 31 janvier, et vous me confirmez que vous avez attendu le 4 février pour
alerter les techniciens. Et pendant ce temps, je ne peux pas travailler depuis mon
domicile, et Télé 2 n’est pas capable de me fournir une solution
d’attente.
- (Annick) Ah
si ! Monsieur. On peut vous proposer un modem bas débit, en attendant.
- (moi) Hein
? mais vos collègues m’ont dit le contraire. Et c’est seulement
maintenant que vous me le dites ! Alors activez sans délai une connexion bas
débit, qu’on s’en sorte.
- (Annick) Pour
cela, vous devez appeler le service clientèle, Monsieur. Au 0811.24.00.10
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