Même jour.
Service clientèle. Numéro surtaxé, jungle d’automates téléphoniques.
Attente annoncée de 8 minutes.
Enfin quelqu’un décroche.

Le dialogue d’authentification est plus approfondi. On ne rigole pas, chez Télé2 :

• (la jeune femme) Votre numéro de téléphone, Monsieur ?
• (moi) 03.81.xx.yy.zz
• (la jeune femme) Votre nom ?
• (moi) Dominique B.
• (la jeune femme) Votre adresse ?
• (moi) 14, rue V., 25xxx à T.
• (la jeune femme) Votre date de naissance ?
• (moi) Ma date de naissance ? Le 8 mars 1967.
• (la jeune femme) Ah ! Ce n’est pas ce que j’ai dans le dossier. Je ne peux pas vous renseigner sur l’état du dossier.
• (moi) Vous n’avez certainement pas ma date de naissance dans vos dossiers : je ne la communique jamais quand je remplis des dossiers auprès d’un fournisseur qui n’a pas le droit de l’exiger.
• (la jeune femme) Si Monsieur. C’est pour contrôler que c’est bien à vous qu’on a affaire, pour éviter les homonymies.
• (moi) Parce que vous pensez vraiment qu’il peut y avoir quelqu’un d’autre que moi qui s’appelle comme moi, qui habite à la même adresse que moi, et qui vous appelle depuis ma ligne ?
• … silence …
• (moi) Bon ! De toute manière je me moque de connaître l’état du dossier, je le connais, vos collègues du service technique y écrivent ce qu’ils veulent et quand ils le veulent. Je peux vous dire que j’ai appelé le 31 janvier, le 1er février, le 3, le 4, le 6, le 7, le 9 et aujourd’hui, et que le service technique se moque du monde. Aux dernières nouvelles, personne ne peut me dire quand ma ligne va être réparée, mais on m’a dit que vous pouvez activer un abonnement bas débit en attendant.
• (la jeune femme) Ah oui ! En effet. Il y a plusieurs solutions. Un forfait à 10 euros par mois, par exemple, pour 5 heures de connexion.
• (moi) Peu m’importe le prix, c’est Télé 2 qui va le prendre en charge.
• (la jeune femme) Ah non, Monsieur. Je ne peux pas le décider moi-même. Je ne peux que vous proposer les services normaux de notre offre.
• (moi) Si je comprends bien, les services normaux de votre offre comportent l’impossibilité pour un abonné ADSL de disposer de sa connexion pendant deux semaines sans explication, l’obligation d’appeler tous les jours un numéro surtaxé pour savoir où en est la réparation, et payer un abonnement bas débit supplémentaire pour se dépanner ? Même chez Free, ils n’osent pas proposer cela, vous savez ?
• (la jeune femme) Si vous voulez, vous pouvez adresser un courrier au service clientèle, à Vélizy.
• (moi) Je ne vais pas m’en priver, Mademoiselle. En recommandé même. Et je vais demander des dommages-intérêts.
• (la jeune femme) L’adresse est Télé 2 France – Service clientèle – 78458 VÉLIZY CEDEX
• (moi) Et donc, en attendant la réponse, je continue à me passer d’internet ?
• … silence …
• (moi) Au revoir Mademoiselle.

Vous aussi, j'en suis sûr, vous en avez marre. Alors je vous livre la lettre recommandée que j'ai expédiée sur le champ au service clientèle de Télé2. Ça soulage.