Aurélie a raccroché.
Je rappelle.
C’est Anthony. Il ne me demande même pas qui je suis, il a été averti par sa collègue :

• (moi) Je voudrais parler au responsable de votre service.
• (Anthony) Je ne peux pas transférer la communication.
• (moi) Vous ne pouvez pas, ou vous ne voulez pas ?
• (Anthony) J’ai des consignes.
• (moi) Alors mettez-moi en attente, et expliquez à votre responsable que vous avez un emmerdeur en ligne, que j’ai des informations techniques fournies par France Télécom, que je suis en panne depuis 15 jours, et que je veux parler à un responsable technique. Demandez-lui s’il accepte de me répondre.
• (Anthony) Bien, Monsieur. Je vous mets en attente et je lui demande.
• - (… mise en attente pendant 10 secondes …)
• (Anthony) Monsieur, je vous confirme que mon responsable ne peut pas prendre la communication.
• (moi) Ah oui ? Il s’appelle comment votre responsable ?
• (Anthony) Euh… Xavier.
• (moi) Et Xavier vous a dit qu’il refusait de me répondre ?
• (Anthony) Je ne peux pas vous le passer, Monsieur.
• (moi) C’est lui qui vous a donné cette instruction ?
• (Anthony) Euh… C’est à moi de prendre les communications, Monsieur
• (moi) Et c’est aussi à vous de me faire croire que vous demandez l’avis de votre responsable ? Vous n’avez même pas tenté de le contacter, vous m’avez mis en attente et c’est tout. Vous prenez donc tout seul l’initiative de mentir à un client. Vous êtes un bon petit soldat et un irresponsable.