La valse des interlocuteurs se poursuit : Télé 2 a-t-elle renvoyé Aurélie ?
En tout cas, c'est Philippe qui décroche.

• (Philippe) Une expertise de votre ligne est en cours, Monsieur.
• (moi) Oui, je sais. Je me demande bien ce qu'on expertise, puisque j'ai indiqué depuis plusieurs jours que la solution au problème est connue chez France Télécom.
• (Philippe) C'est ce qui est inscrit dans le dossier Monsieur, une expertise de votre ligne depuis le 13 février. C'est la procédure : il faut attendre le résultat de l'expertise.

Il a l'air d'y croire, Philippe !

L'expertise. La procédure.

L'expertise de Télé 2, on l'a bien compris maintenant, c'est essentiellement un délai de 10 jours, avec l'espoir d'une réparation miraculeuse ou surnaturelle, obtenue sans doute par l'opération du Saint-Esprit, puisque personne chez Télé 2 n'effectue les démarches qu'il faudrait pour résoudre le problème de manière cartésienne.
Mais qu'à cela ne tienne : une expertise peut en cacher une autre, par tranches de 10 journées supplémentaires, ce qui permet de prolonger indéfiniment l'attente de la réalisation du miracle.

La procédure : c'est un paravent, un bouclier, un rempart. Mais attention : magiques !
Une virtualité. Construite par Télé 2 pour impressionner le client qui réclame.
On employait cette méthode il y a environ deux siècles, quand j'étais gamin : aux PTT, à la Sécu, à la SNCF, pour dissuader le malheureux usager. Cela faisait les choux gras de Courteline, ou du « Canard Enchaîné ».
Depuis cette époque, le premier imbécile venu est devenu capable de comprendre que « la procédure » est une construction humaine et non pas un dogme tombé sur la planète comme une malédiction irrémédiable : les administrations ont donc trouvé un autre paravent plus efficace, l'informatique. Cette nouvelle duperie est d'ailleurs bientôt éventée. Mais c'est une autre histoire.
Télé 2 l'ignore. Télé 2 est le musée des méthodes d'il y a deux siècles.

En matière d'ADSL moi je suis athée, et je ne crois ni aux miracles, ni aux remparts magiques. C'est pourquoi j'adresse une nouvelle lettre recommandée au service clientèle de Télé 2. D'une part pour éviter que mes messages par télécopie ne soient égarés au moment où nous déterminerons les responsabilités. D'autre part pour préciser à Télé 2 que le compteur tourne, et lui annoncer une adresse URL où l'on pourra suivre les comptes en temps réel.

En outre il me semble légitime que Télé 2 puisse apprécier mes efforts pour défendre ses intérêts financiers en lui évitant des frais inutiles. Car j'ai réalisé que ma solution de dépannage est très coûteuse en frais de déplacements, en définitive : 36 km à 0,583 € le kilomètre, chaque soir, cela couvre un abonnement mensuel ADSL en une soirée et demie ! Aussi ai-je pris l'initiative de réduire les coûts au plus vite, et commandé à cette fin une connexion ADSL sur ma seconde ligne téléphonique (auprès d'un concurrent, dont le service clientèle répond aux courriers).

Alors Télé 2 ? Merci qui ?