- (Cyril) Je
n'ai pas pu vous appeler à l'heure prévue.
- (moi) Jecommence
à m'habituer aux rendez-vous que vous ne respectez pas. Vous imaginez bien
que, privé d'internet, je n'ai rien d'autre à faire que rester au garde-à-vous
près de mon téléphone...
- (Cyril) Excusez-moi.
Voilà où nous en sommes : on a transmis vos informations aux techniciens.
J'attends le retour, parce que je n'ai pas de retour actuellement. Je dois voir ça
avec le superviseur dès demain matin. Après je vous rappelle.
- (moi) Vous
le voyez demain matin... alors vous me rappelez demain après-midi ?
- (Cyril) Exactement.
Je vous rappelle demain à 17 h 00
Demain on sera mercredi. Encore une journée
sans internet à la maison. Demain, à Cyril, il faudra que je lui explique
à quoi ressemblent mes journées de travail, grâce à Télé
2...
Pendant le trajet vers mon site de dépannage,
à 18 km de chez moi, je tente de me rappeler, épisode par épisode,
le nom de chacun des interlocuteurs que j'ai eu le plaisir d'avoir en ligne chez Télé
2 depuis le 31 janvier. Jamais deux fois le même. Il y a deux manières
d'analyser la chose.
Analyse pessimiste :
il y a tellement de pannes, chez les abonnés de Télé 2, que le
service technique comporte des centaines de personnes. D'où la faible probabilité
de tomber deux fois sur la même. Et côté interventions : beaucoup
de pannes, donc pas assez de techniciens pour intervenir, d'où délais
prolongés. Ça correspond bien à la situation.
Analyse optimiste :
Télé 2 a un taux de pannes ridiculement bas. De sorte que les profits
de Télé 2 sont phénoménaux. Ainsi, le personnel est
payé de manière royale. Comme les jeunes recrues se bousculent au portillon,
la DRH les engage pour des missions hyper-courtes, ce qui lui permet de sélectionner
les plus compétents, qui pourront alors intégrer l'équipe de Cyril.
Ça correspond aussi à la situation : l'équipe de Cyril semble ne
comporter qu'une personne, lui-même. Et pour cause : tous les autres m'ont paru
particulièrement peu compétents.
Alors ? Pessimiste ou optimiste ?
Si Cyril me rappelle - les miracles peuvent se renouveler, dans cette entreprise où
la magie et les boules de cristal sont érigées en méthode de travail
- je lui poserai la question.
