Nous sommes toujours samedi, et Télé 2 se venge : « ils » ont juré de m'empêcher de dormir.
Car le téléphone sonne à nouveau. Je regarde ma montre : 16 heures.

C'est le service clientèle de Télé 2.
Une jeune femme très enjouée, dont j'ai omis de demander le prénom.
Nous l'appellerons Laura : je trouve que c'est un prénom enjoué.

Laura est très futée : vous verrez qu'elle esquive avec une grande maîtrise toutes mes allusions perfidement ironiques.

• (Laura) Je vous appelle suite à votre courrier.
• (moi) Mon courrier... lequel ? Je vous ai adressé deux recommandés, et deux télécopies.
• (Laura) On a tout reçu. Les fax aussi. Justement, celui du 21 février, c'est pour celui-là que je vous appelle.
• (moi) Le 21 février ? On est le 4 mars, non ? Vous êtes drôlement réactifs, chez Télé 2.
• (Laura) Vous nous donnez une adresse, sur internet. Mais on ne peut pas y aller.
• (moi) Mais pourtant je l'ai vérifiée. Le lien fonctionne...
• (Laura) Oui, mais on ne peut pas y aller.
• (moi) Vous voulez dire : on vous l'interdit ? Chez Télé 2, on ne vous y autorise pas, c'est ça ?
• (Laura) Non, non. On n'y a pas accès, c'est tout. On n'a pas la possibilité d'aller sur ce site, voilà. On peut aller sur certains, mais pas sur celui-là.
• (moi) Ah ! Mais je sais d'où ça vient, alors : je parie que vous avez le même fournisseur d'accès que moi. C'est sûrement Télé 2 qui vous a installé l'ADSL. Alors fatalement ça ne marche pas, car Télé 2, vous ne le connaissez pas mais moi je peux vous le dire, c'est un FAI très peu efficace. Moi c'est comme ça depuis le 31 janvier, alors que j'en ai besoin tous les jours, vous vous rendez compte ?
• (Laura) Il faudrait que vous nous adressiez le récapitulatif des frais dont vous parlez. Nous sommes prêts à vous rembourser les frais de téléphone, mais il faudrait qu'on voie à combien ils s'élèvent.
• (moi) Les frais de téléphone, pour l'instant, c'est une liste avec des montants qui manquent, parce que je n'ai reçu ni les factures de France Télécom, ni les vôtres.
• (Laura) Les numéros « en 08 », c'est uniquement France Télécom.
• (moi) Parce que vous pensez que vous n'aurez que ça à me rembourser ? Mais il y a plein d'autres frais, je vous le dis ! Les appels à vos numéros surtaxés, les fax, les recommandés...
• (Laura) Vous pouvez utiliser le fax, ce n'est pas nécessaire de le faire par recommandé, vous savez. Télé 2 ne prendra pas en charge les frais de recommandé.
• (moi) Ça, je peux vous dire que vous vous fourrez le doigt dans l'œil : non seulement Télé 2 me les remboursera, mais ça ne va pas s'arrêter à ça. Il y a aussi toutes les communications que je passe sur la ligne au lieu de le faire sur IP, tous mes déplacements pour aller travailler sur internet le soir en dépannage, etc.
• (Laura) Il faut qu'on ait la liste, Monsieur.
• (moi) Ça ne pose pas de problème : mon avocat va se faire un plaisir de vous les communiquer, en réclamant en plus des dommages et intérêts.
• (Laura) Dans le dossier, pourtant, je vois que les tehcniciens s'occupent de vous, qu'on vous rappelle régulièrement,
• (moi) Vous rigolez, non ? On me rappelle régulièrement ? Le seul qui m'ait rappelé, c'est Cyril. Deux ou trois fois, pas plus, et toujours parce que je réclamais, jamais spontanément.
• (Laura) D'après le dossier, c'est plus souvent que ça, Monsieur : tout est indiqué. Il a appelé 4 fois le 11 février...
• (moi) Ah oui, le samedi 11 février, vous allez me le resservir longtemps ? Il a appelé alors que je l'avais prévenu que je serais absent pendant le week-end. Et en plus : il a appelé pour ne rien dire. Car le 11 février, je ne sais pas si vous avez remarqué, c'était il y a trois semaines. Et depuis, on en est au même point. Les techniciens, c'est moi qui leur ai indiqué où était le problème, parce que c'est moi qui ai appelé France Télécom pour obtenir les informations. Le service technique, il se moque du monde. Ce sont des incapables. Et des menteurs : ils m'ont annoncé une remise en service imminente depuis déjà 15 jours, ça commence à bien faire. Vous remarquez peut-être que je suis un peu énervé, mais tout ça est parfaitement inadmissible, je ne sais pas si vous réalisez.
• (Laura) Mais Monsieur, il faut le leur dire. Il faut réclamer.
• (moi) Parce que vous croyez que je ne réclame pas ? Ou que de réclamer ça sert à quelque chose ? C'est comme ma demande pour une ligne de substitution bas-débit : Télé 2 est incapable de me le fournir.
• (Laura) Si, si. On peut.
• (moi) Oui, mais on m'a demandé de payer.
• (Laura) Ah, mais ce n'est pas normal, ça.
• (moi) Je suis bien d'accord avec vous ! Je vous propose un truc : vous me l'écrivez sur un papier, en mail, ou en télécopie, par exemple.
• (Laura) Je ne peux pas, Monsieur : je n'ai pas de télécopieur, et je ne peux pas envoyer de mail.
• (moi) Ce n'est pas de ma faute, Mademoiselle : c'est un choix délibéré de Télé 2 de ne pas vous donner les outils pour le faire. C'est pour éviter qu'il y ait des traces. Tout se fait par téléphone, mais jamais de confirmation.
• (Laura) Nous avons tout, tout est inscrit dans votre dossier.
• (moi) Vous pouvez écrire n'importe quoi dans ce dossier. Au passage, je remarque que vous pouvez vous envoyer des mails entre vous mais jamais aux clients... à qui fera-on avaler un truc pareil ?
• (Laura) On n'écrit pas n'importe quoi dans le dossier, comme vous dites. Tous les contacts que nous avons eus avec vous y sont inscrits.
• (moi) Ceux du service clientèle comme ceux du service technique ? Les dates, et le contenu des échanges ?
• (Laura) Oui, Monsieur.
• (moi) Dans le dossier informatisé à mon nom ?
• (Laura) Oui, absolument.
• (moi) Alors je peux en avoir copie ?
• (Laura) Bien sûr. Il y a des gens qui le demandent, parfois.
• (moi) Eh bien je vais en faire la demande, évidemment : c'est l'application de la Loi informatique et libertés, ce n'est pas un service particulier de Télé 2. C'est indispensable pour la procédure que j'ai engagée contre Télé 2. Et à qui dois-je m'adresser pour obtenir cette copie intégrale du dossier ?
• (Laura) A nous, au service clientèle.

Croyez-moi sur parole : après un appel de Laura, vous n'avez plus envie de dormir.
Ce n'est donc plus la peine de me recoucher.
En plus, cette nuit j'ai lu plusieurs messages de lecteurs assidus qui réclament les épisodes en retard.

Et même pire : Christian me signale des erreurs dans les dates et les prénoms de plusieurs épisodes passés.
Il va falloir corriger, sinon Télé 2 pourrait faire casser le jugement pour vice de procédure...

Merci Christian !