Les contempteurs de Télé 2 - il y en a - s'impatientent et me le font savoir. Par forums interposés.

On peut résumer ainsi leur argumentaire :

• je ne dois pas avoir grand chose à faire pour prendre autant de temps à raconter cette histoire
• si je ne suis pas content de Télé 2, et puisque je suis satisfait d'Alice, je n'ai qu'à résilier mon abonnement Télé 2

Pour une raison que j'ignore, ces télé-deux-philes ont cru deviner que j'adorais Paul et Mickey (là je pousse un peu le bouchon pour rester dans le ton, car sur les forums on néglige volontiers l'orthographe). Si c'était le cas, je résumerais leur position ainsi :

• ce n'est pas bien grave pour moi que d'être privé de ma connexion, du moment qu'eux peuvent profiter de la leur
• il est temps que je cesse de leur casser les pieds

Mais je ne vais pas me vautrer dans la provocation stupide, alors que leur réaction met en évidence une grave carence de ce feuilleton : l'absence quasi-permanente des sous-titres. C'est l'éternelle querelle des férus de V.O. hostiles au sous-titrage, et des amateurs de productions limitées au premier degré de la communication verbale.

Ce qui suit est donc une courte-échelle pour les seconds. Les premiers me pardonneront, et se rendront peut-être immédiatement au prochain épisode. Mais ils peuvent aussi lire ce qui suit pour s'assurer qu'ils avaient parfaitement compris...

Je rappelle donc le contexte, affiché dès le début de ce feuilleton, le 31 janvier : aujourd'hui c'est Télé 2, hier c'était Free ; hier c'était Rodolphe Deschamps, aujourd'hui c'est moi. Demain ce sera France Télécom, Club-Internet, Alice, N9uf Télécom ou tout autre AOL ou Cégétel de passage.

Demain, ce sera toi, lecteur.
Pourquoi toi ?
Comme ça, sans raison. Par hasard. Parce que tu es sympa. Ou parce que tu es le roi des beaufs. Parce que tu n'utilises ta connexion que pour consulter le cours de la Bourse. Ou parce que tu es webmestre. Ou parce que rien, comme ça, un point c'est tout.

Ce que raconte ce feuilleton, c'est la dérive actuelle des FAI, la course au volume, l'enfumage de la clientèle, la quantité versus la qualité.

Chacun voit midi à sa porte, et mon témoignage ne prétend pas à la démonstration statistique :

• quand bien même il y aurait 500000 abonnés Télé 2 satisfaits de leur FAI - c'était mon cas avant le 31 janvier - cela n'empêche que MA connexion Télé 2 est en panne et que Télé 2 se moque de MOI. Je n'ai pas à tenir compte de la satisfaction des autres clients pour moduler le niveau de mon mécontentement.
• quand bien même il y aurait sur Internet les témoignages de 500 abonnés Alice mécontents de leur FAI, cela n'empêche pas que MA connexion Alice fonctionne du feu de Dieu et qu'Alice m'a traité aux petits oignons pour me récupérer comme client en moins de dix jours. Mais les autres clients n'ont pas à tenir compte de ma satisfaction pour moduler le niveau de leur mécontentement.

Est-ce en changeant de FAI que je vais améliorer les choses ?

Bien au contraire : le raisonnement des FAI est précisément de miser sur la quantité et de laisser tomber les clients insuffisamment rentables, en les incitant à partir.

J'en accepterais le principe si mon FAI organisait proprement l'interruption du service, me proposait des solutions de remplacement, organisait mon transfert à la concurrence, etc. Ce n'est pas le cas : Télé 2 a pris des engagements à mon égard (nous avons signé ensemble un contrat), ne les tient pas, et compte sur la multiplication des offres concurrentes pour me voir partir. Et prendre ainsi tous les torts du contrat à ma charge. Quant à Alice, chacun l'a compris, il vaut mieux espérer ne pas avoir à se frotter à son SAV qui promet d'être aussi sportif que celui de Télé 2.

Alors, résilier ou ne pas résilier ?

• en quittant mon FAI, j'accepterai la loi de la jungle. Le chacun pour soi.
• en ne résiliant pas, je maintiendrai le risque financier - celui des dédommagements qu'il me devra - à un niveau suffisant pour qu'il soit incité à respecter ses engagements, vis-à-vis de moi comme des autres. La solidarité.

Evidemment je me donne le beau rôle !
Personne ne peut croire que c'est par altruisme que je tempête contre Télé 2.

Et pourtant... au fond, à quoi sert cette chronique ?

• A obtenir la compassion des lecteurs ? A déclencher un mouvement de soutien pour le rétablissement de ma connexion ? Ou bien à poser ma pierre dans l'édifice de la défense du consommateur honnête contre l'arrogance du fournisseur que seul préoccupe le rendement financier ?
• A culpabiliser les clients satisfaits de Télé 2 ? A faire rire ceux des autres FAI ? Ou bien à leur dire « Méfiez-vous ! j'étais insouciant comme vous, je payais honnêtement le service, et on me traite tout de même comme une vieille chaussette, comme on vous traitera demain » ?
• A ridiculiser Télé 2 ? A propulser Alice ? A disculper France Télécom ? Ou bien à affirmer qu'en l'état actuel des choses, ils se valent tous, qu'ils se livrent une guerre sans merci dans laquelle le client est laissé pour compte, et que personne n'est dupe, mais qu'ils auront des comptes à rendre si nous restons vigilants ?

A vous de voir...

Pendant ce temps, moi je vais voir clignoter mes voyants !