Les coûts induits par l'interrupton de service de Télé 2

Bilan financier au jour le jour

Il faut, dit-on, contre mauvaise fortune faire bon cœur. Faire bon cœur, de mon point de vue, c'est raconter mes déboires avec humour malgré la gêne occasionnée, et je m'y emploie en chaque page de ce site. Et la mauvaise fortune... c'est la fortune que va coûter à Télé 2 cette invraisemblable histoire. Mais quand on parle d'argent, on arrête de plaisanter : l'heure est grave. Mines sombres. Murs gris. Le comptable entre en scène.

Compte tenu de la responsabilité directe de Télé 2 dans mes soucis de connexion et de l'absence prolongée de réaction de son service clientèle, il m'a paru nécessaire de tenir au jour le jour un état récapitulatif des coûts induits par l'interruption de service, dont je demanderai bien entendu le remboursement à Télé 2 dès l'issue de cette affaire. Afin de ne pas prendre son service clientèle au dépourvu, je tiens donc ce récapitulatif en temps réel à la disposition de Télé 2 sur ce site web, et je l'en ai informée par fax au 0.805.04.20.20 le 16 février.

La tenue de cette comptabilité est un service que je rends gratuitement à Télé 2. Si Télé 2 souhaite considérer qu'il s'agit d'une comptabilité qui ne concerne qu'elle, et qu'à ce titre le détail ne doit pas en être accessible publiquement, je peux à sa demande en protéger l'accès par un mot de passe. Cette opération sera également réalisée à titre grâcieux. Néanmoins ce serait dommage pour les autres visiteurs du site...

Quelques précisions utiles font suite au tableau. Toute contestation de l'une des lignes inscrites à ce compte peut m'être signifiée par tout moyen à la convenance de Télé 2, et non seulement j'effectuerai les corrections justifiées, mais je publierai bien entendu le droit de réponse de Télé 2 : on a une éthique, on on n'en a pas.

épisode	date et heure	événement	coût
1	31/01/06 15:00	appel 0892.892.789 - premier contact	cf. facture Télé2
1	31/01/06 15:00-17h30	contrôle du modem exigé par Télé2 : déplacement de 36 km avec véhicule de 10 CV fiscaux	36 x 0,583 €
2	31/01/06 17:30	appel 0892.892.789 - Jérémy	cf. facture Télé2
2	31/01/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (passés sur la ligne payante en l'absence de Skype, Netappel, Voipbuster, Voipstunt, Voipcheap, Googletalk, etc. que j'utilse gratuitement habituellement, quand l'ADSL n'est pas coupée)	cf. facture Télé2
2	31/01/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
3	01/02/06 18:35	appel 0892.892.789 - Christophe	cf. facture Télé2
3	01/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
3	01/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
3	02/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
3	02/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
4	03/02/06 11:00	appel 0892.892.789 - Bastien	36 x 0,583 €
4	03/02/06 journée	Appels au 10.13 - Mais peut-être est-ce gratuit chez France-Télécom ?	cf. facture Télé2
5	03/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
5	03/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
6	04/02/06 13:45	appel 0892.892.789 - Julien	cf. facture Télé2
6	04/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
6	04/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
7	05/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
7	06/02/06 09:45	appel 0892.892.789 - Thao	cf. facture Télé2
7	06/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
7	06/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
8	07/02/06 15:15	appel 0892.892.789 - Jean-Marc	cf. facture Télé2
9	07/02/06 15:45	appel de Cyril	aucun coût
9	07/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
9	07/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
10	08/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
10	08/02/06 10:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
11	09/02/06 14:30	appel 0892.892.789 - Jimmy	cf. facture Télé2
11	09/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
11	09/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
11	10/02/06 matinée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger avant de prendre la route (s'il y en a)	cf. facture Télé2
12	13/02/06 13:55	appel 0892.892.789 - Annick	cf. facture Télé2
13	13/02/06 14:30	appel 0811.24.00.10 - service clientèle	cf. facture Télé2
13	13/02/06	Envoi recommandé avec AR au service clientèle	4,33 €
13	13/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
13	13/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
14	14/02/06 matinée	appels à France Télécom (peut-être gratuits ?)	cf. facture Télé2
14	14/02/06 11:55	appel 0892.892.789 - Aurélie	cf. facture Télé2
15	14/02/06 12:20	appel 0892.892.789 - Anthony	cf. facture Télé2
15	14/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
15	14/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
16	15/02/06 12:00	appel 0892.892.789 - Aurélie	cf. facture Télé2
16	15/02/06 11:53	Envoi par fax au service clientèle 0.805.42.20.20	cf. facture FT
16	15/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
16	15/02/06 soirée	Impossible de payer mon premier tiers par internet. TIP + timbre + non ristourne de 20 euros	20,53 €
16	15/02/06 23:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet. Crochet par la poste.	36 x 0,583 €
17	16/02/06 13:00	appel 0892.892.789 - Philippe	cf. facture Télé2
17	16/02/06 13:48	Envoi par fax au service clientèle	cf. facture FT
17	16/02/06 après-midi	Envoi recommandé avec AR au service clientèle	4,33 €
17	16/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
17	16/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
17	16/02/06 nuit	Souscription abonnement Alice ADSL sur seconde ligne de mon domicle. Paiement en ligne.	premier mois gratuit
18	17/02/06 10:30	appel 0892.892.789 - Abdoulah	cf. facture Télé2
18	17/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
19	17/02/06 12:15 puis 12:30	Appels de Cyril.	pour mémoire
19	17/02/06 23:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet.	36 x 0,583 €
19	18/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
19	19/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
20	20/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
20	20/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
20	21/02/06 17:00	appel 0892.892.789 - Sébastien	cf. facture FT
20	21/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
21	21/02/06 11:53	Envoi par fax au service clientèle 0.805.42.20.20	cf. facture FT
21	21/02/06 19:00	Appel de Cyril.	pour mémoire
21	21/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
22	22/02/06 13:00	Appel de Gauthier.	pour mémoire
22	22/02/06 17:30	Appel de Cyril.	pour mémoire
22	22/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
22	22/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
22	23/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
22	23/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
23	24/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
23	24/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
23	25/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
23	25/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
23	26/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
24	27/02/06 10:45	appel 0892.892.789 - Mathieu	cf. facture FT
24	27/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
25	27/02/06 17:20	appel 0892.892.789 - Yann	cf. facture FT
25	27/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
26	28/02/06 09:30	Appel de Cyril.	pour mémoire
26	28/02/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
26	28/02/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
27	01/03/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
27	01/03/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
27	02/03/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
27	02/03/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
27	03/03/06 16:10	appel 0892.892.789 - Anthony	cf. facture FT
27	03/03/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
27	03/03/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €
28	04/03/06	Appel de Cyril.	pour mémoire
29	04/03/06	Appel du service clientèle.	pour mémoire
29	04/03/06 journée	Appels téléphoniques sur téléphones fixes France et étranger (s'il y en a)	cf. facture Télé2
29	04/03/06 22:30	Déplacement de 36 km chez mes beaux-parents pour faire mon travail sur internet	36 x 0,583 €

Quelques précisions sont nécessaires :

• le domicile de mes beaux-parents, chez qui je suis contraint de me rendre chaque soir pour travailler sur internet, n'est pas disponible sur le site Mappy. Mappy annonce 19 km de mon domicile à la mairie du leur, j'ai donc arrondi le kilométrage du trajet à 36 km pour l'aller-retour
• pour éviter de mettre à la charge de Télé2 l'achat d'un nouveau véhicule, j'utilise le mien pour me rendre sur mon lieu de dépannage (le domicile de mes beaux-parents). 10 CV fiscaux sur la carte grise. Le barème fiscal 2006 n'étant pas encore disponible, j'applique le barème 2005, soit 0,583 € par km (pour un total kilométrique inférieur à 5000 km, ce qui reste le cas à ce jour)
• depuis quelques temps, je réalisais des économies substantielles en employant la voix sur IP (Skype, Netappel, Voipbuster, Voipstunt, Voipcheap, Googletalk, ...). Ceci me permettait notamment de ne rien débourser pour mes communications vers les postes fixes en France et à l'étranger. La disparition de ma ligne ADSL me prive de cette possibilité. En revanche, je n'ai pas besoin d'en tenir la comptabilité précise puisque tout ceci apparaîtra sur la facture détaillée de Télé 2, mon opérateur de téléphonie.
• le 15 février, c'était la date limite pour le paiement du premier tiers des impôts sur le revenu. J'y suis assujetti (je n'en tire aucune fierté, ni aucune honte, croyez-le bien). Je payais par internet depuis l'an dernier, profitant au passage d'une remise de 20 euros. Mais ce système, validé par un certificat personnalisé, ne permet pas de payer depuis un autre poste que mon poste de travail personnel. J'ai patienté jusqu'à 22 heures le 15 février, mais le modem étant toujours en clignotement, j'ai dû me résoudre à payer in extremis par courrier, perdant ainsi un timbre et les 20 euros de remise consentis par le ministère des impôts aux heureux bénéficiaires du paiement en ligne. J'ai toutefois économisé un aller-retour au tri central de La Poste, car ce dernier se trouve (presque) sur mon trajet pour me rendre chez mes beaux-parents.
• Je ne totalise pas le temps que j'ai passé en coups de fils et déplacements. S'il le faut, on verra cela au moment de clôturer le dossier, avec l'aide éventuelle du Juge de proximité. Pour information l'aller-retour complet de mon domicile à mon site de dépannage, chargement et installation du matériel compris, me prend une heure. Quant à la durée des communications téléphoniques, je fais (encore) confiance à Télé2 qui doit en conserver la trace sur ses factures. À noter : j'accepte par avance de valoriser mon temps au coût horaire du SMIC (8,03 €) bien que cela soit assez éloigné de la réalité.